保护金融消费者权益，是企业经营的生命线，更是平安养老险始终坚守的初心。平安养老险坚持“以人民为中心”的理念，积极贯彻党中央、国务院关于加强金融消费者权益保护的决策部署，严格落实《金融机构产品适当性管理办法》及相关监管要求，将消保理念全面融入公司经营全流程，以实际行动守护您的每一份信任。

我们持续推进“三适当”原则落地，通过科学的产品分类、精准的需求匹配与规范的销售流程，确保将适当的产品通过适当的渠道推荐给适当的客户，从源头上保障消费者权益。我们不断强化营销行为管理，坚决杜绝误导宣传，不断完善售前、售中、售后全链条服务体系，通过充分透明的信息披露和告知，让客户买得明白和放心。同时，我们积极构建“大消保”工作格局，着力优化服务体验，普及金融知识，致力于提升广大消费者的金融素养，携手共建诚信、和谐、健康的金融环境。

在此，平安养老险温馨提示您：在购买保险产品时，请充分结合自身风险承受能力、财务状况及保障需求；认真阅读合同条款，重点关注保险责任、免责内容及缴费信息。让我们共同维护好您的合法权益，共筑安心未来！

一坚守初心，守护信任

平安养老险始终将金融消费者权益保护置于核心位置。我们通过体系化的适当性管理、严格的销售行为规范，持续推动消保工作落到实处，致力于为您提供更安全、更可靠的养老服务与保障。

二全流程落实程适当性管理 让每一份保障都“恰到好处”

我们持续推进全链条适当性管理体系建设，明确管理依据、标准与流程，实现产品与客户需求的刚性匹配，从源头保障销售行为的合理性与适当性。

01严格资质授权，确保“人”的适当

销售人员须完成80个学时的专业培训并通过考核，经机构申报与总部审核评定能力等级。系统将依据销售人员等级与产品分类实施差异化管控，不具备相应资质则无法销售相关产品，从源头保障服务专业性。

02科技赋能三级管控实现“产品与人”的精准匹配

智能风险评估匹配：系统自动评估客户风险承受能力并推荐适配产品；

收入保费比例校验：对保费与收入比例异常的保单触发预警，需客户二次确认；

长者保护：对65周岁以上客户强制推送适老化问卷，加强风险提示与确认环节，实施全程特别保护。

三严格规范营销行为，力求“零误导、全透明”

我们以“零误导、全透明”为准则，通过制度完善、培训监测与科技支撑，全面规范营销服务全流程。

01消保审查前置

所有营销宣传内容须通过消保审查方可发布，确保内容真实、准确、完整，杜绝虚假或夸大陈述。

02持续培训与监测

通过常态化合规培训与行为监测，强化销售人员合规意识，严禁一切损害消费者权益的销售行为。

03全流程信息披露

保险产品与服务信息实现售前、售中、售后全程覆盖，确保您清晰了解权益与责任。

04销售可回溯，质检 100%覆盖

每份保单全程留痕、有据可查，并严格执行销售质量检测，已承保业务质检通过率达100%。

四提升宣教与服务，让全融更有温度

我们始终将“为民办实事”作为检验公司政治担当与社会责任的核心标尺，致力于提升消费者金融素养与风险防范能力，开展了一系列惠民、利民、便民的金融教育活动与实事项目。

01拓展金融教育阵地，知识护航幸福生活

我们构建了“线上+线下、集中+常态”的全方位金融教育矩阵，聚焦养老金融、风险防范等主题，长期开展金融知识普及。全年累计举办活动超1600场，发布科普内容近7000条，触达近2亿人次，切实帮助消费者提升金融决策能力与自我保护意识。

02优化服务体验，科技传递人文关怀

依托数字化转型，持续优化服务流程与系统功能，提升服务效率与体验。我们重点关注线上操作便捷性与线下服务可及性，完善针对特殊人群的服务设施与流程，让科技传递尊重与关怀。

平安养老险将持续践行金融工作的政治性和人民性，将消费者权益保护深植于企业文化与经营血脉之中。我们以行动兑现承诺，用心守护您的每一份信任和托付。（平安养老险上海分公司供稿）